Regulamin świadczenia usług

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Usługi pod marką Chmura.tech są prezentowane w serwisie https://chmura.tech/ oraz w panelu klienta.
Dane: Chmura.tech, NIP 527-237-05-35, Al. Prymasa Tysiąclecia 153/16, 01-424 Warszawa, Polska.
Kontakt: [email protected], [email protected], tel. 503 35 28 35.

§ 2. Zakres regulaminu i usług

1. Regulamin określa ogólne zasady korzystania z serwisu oraz zamawiania usług oferowanych przez Chmura.tech, w szczególności rejestracji i obsługi domen, hostingu WWW, serwerów VPS/cloud VPS oraz usług outsourcingu i pomocy informatycznej.

2. Szczegółowy zakres usługi, parametry, cena, okres świadczenia, sposób odnowienia i ewentualne ograniczenia wynikają z opisu oferty, zamówienia oraz informacji przedstawionych klientowi przed zakupem. W razie sprzeczności indywidualne uzgodnienia mają pierwszeństwo w zakresie, którego dotyczą.

3. Usługi mogą być świadczone konsumentom, przedsiębiorcom oraz innym podmiotom, o ile dana oferta jest dla nich dostępna.

§ 3. Konto i zawarcie umowy

1. Do utworzenia konta klient podaje prawdziwe i aktualne dane oraz zabezpiecza dane logowania. Klient odpowiada za działania wykonane z użyciem konta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub działania wynikły z przyczyn, za które odpowiada usługodawca.

2. Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia i jego przyjęciu przez usługodawcę, w sposób wskazany w formularzu lub potwierdzeniu zamówienia. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie i głównych cechach usługi.

3. W serwisie wskazano, że płatności obsługuje Stripe, w tym kartą i BLIK-iem. Usługi mogą odnawiać się automatycznie, jeśli taki model został wskazany w zamówieniu. Klient może anulować subskrypcję w portalu płatności; anulowanie wpływa na przyszłe odnowienia zgodnie z informacją wyświetloną w panelu.

§ 4. Zasady korzystania

1. Klient zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami oraz prawami osób trzecich.

2. Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie usług do rozsyłania spamu, naruszania bezpieczeństwa systemów, nieuprawnionego dostępu, rozpowszechniania treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich, a także podejmowania działań zakłócających działanie infrastruktury.

3. Klient odpowiada za treści, oprogramowanie, konfigurację i kopie zapasowe w zakresie pozostawionym mu do samodzielnego zarządzania. Zakres administracji i wsparcia wynika z wykupionej usługi lub indywidualnego uzgodnienia.

4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa usługodawca może podjąć proporcjonalne działania ograniczające ryzyko, w tym czasowo ograniczyć usługę, w miarę możliwości informując klienta o przyczynie.

§ 5. Ceny, płatności i odnowienia

1. Obowiązują ceny i sposób rozliczenia widoczne przy składaniu zamówienia. Ceny domen, hostingu i VPS mogą być prezentowane dla różnych okresów rozliczeniowych; klient powinien sprawdzić cenę oraz okres przed zatwierdzeniem zamówienia.

2. Jeżeli usługa jest odnawiana automatycznie, informacja o odnowieniu, częstotliwości i opłacie powinna być przedstawiona przed zakupem. Klient powinien anulować odnowienie przed terminem wskazanym w panelu, aby uniknąć kolejnej opłaty.

3. W przypadku braku płatności usługodawca może przypomnieć o zaległości i – po odpowiednim powiadomieniu oraz z uwzględnieniem prawa – ograniczyć lub zawiesić świadczenie usługi. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

4. Ceny domen są stałe z roku na rok. Jeśli rejestrator zmieni cenę odnowienia, może się to odbić na cenie u usługodawcy.

§ 6. Dostępność, prace techniczne i odpowiedzialność

1. Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu utrzymania sprawności infrastruktury, ale bez odrębnej gwarancji/SLA nie zapewnia nieprzerwanej dostępności każdej usługi. Mogą występować przerwy związane z konserwacją, awariami, działaniem sieci zewnętrznych lub okolicznościami poza kontrolą usługodawcy.

2. Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z konfiguracji klienta, oprogramowania klienta, działań osób trzecich lub zdarzeń, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.

3. Klient powinien utrzymywać niezależne kopie danych, chyba że zakres wykupionej usługi wyraźnie obejmuje określony poziom tworzenia i odtwarzania kopii. Dostępność funkcji kopii zapasowych zależy od wybranej usługi.

§ 7. Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie umowy

1. Okres umowy oraz zasady rezygnacji zależą od rodzaju usługi i zamówienia. Klient może zrezygnować z odnowienia zgodnie z opcjami udostępnionymi w panelu lub wskazanymi w potwierdzeniu zamówienia.

2. Przed zakończeniem usługi klient powinien wyeksportować potrzebne dane, pliki, pocztę, bazy danych i konfiguracje. Okres dostępności danych po zakończeniu usługi należy określić w opisie danej usługi lub umowie.

3. Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy istotnym naruszeniu regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile wezwanie jest możliwe i wymagane.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na [email protected] lub na adres korespondencyjny usługodawcy. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, nazwę usługi, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.

2. Reklamacje konsumentów są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Odpowiedź zostanie przekazana na dane kontaktowe podane w zgłoszeniu.

3. Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ani dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 9. Konsumenci i odstąpienie od umowy

1. Konsumentom przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym – gdy ma zastosowanie – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie ustawowym.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia oraz zasady rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach i na warunkach określonych w przepisach. Samo zaakceptowanie regulaminu nie oznacza automatycznej rezygnacji z praw konsumenta.

3. Można odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na [email protected], adres korespondencyjny spółki lub przez Panel. Formularz poniżej jest dobrowolny. Wskazanie umowy lub zamówienia pozwala ustalić zakres odstąpienia; odstąpienie od jednej usługi nie musi oznaczać rezygnacji z wszystkich usług.

4. Otrzymanie oświadczenia elektronicznego niezwłocznie potwierdzimy emailem. Brak prawidłowej informacji o odstąpieniu może przedłużyć ustawowy termin; dokument nie ogranicza skutków takiego braku.

Wzór formularza odstąpienia

Formularz jest dobrowolny. Po jego wypełnieniu otworzy się wiadomość e-mail do nas, którą wystarczy wysłać.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii opisuje odrębna Polityka cookies.

2. Niniejszy regulamin nie stanowi samodzielnej zgody na marketing ani na stosowanie technologii, dla których prawo wymaga zgody.

§ 11. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, oferty, sposobu świadczenia usług lub wymogów bezpieczeństwa. Klient zostanie poinformowany o zmianach dotyczących trwającej umowy w sposób odpowiedni do rodzaju usługi i wymagany prawem.

2. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie usługodawcy.